這是Maxine的第28篇文章
在21世紀的知識經濟裡，你的價值取決於你的構想有多少價值。我們只要具備「讓別人相信你的構想很重要」這種能力，就能夠擁有競爭優勢！
論述重點就是你想要其他人行動的事，重點讓主張有方向，並且讓對話有目標。
講者必須用三種言辭工具來支撐他的主張：邏輯、人格、情感。要有說服力，我的主張就要有邏輯架構（理性訴求）、你要相信我的人格和可信度（信譽訴求）、我要能和你產生共鳴（情感訴求）。
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大衞．范柏格在美國UCLA醫療體系中所發展出來的溝通計劃：CICARE「是，我確實關心」，可以訓練員工在任何時刻都提供給病患（顧客）最卓越的服務。
CICARE的涵義
連結（Connect)-創造良好的第一印象，盡量在打招呼的時候說出對方的名字。
介紹（Introduce)-介紹你自己、你的名字和你的職務。
溝通（Communicate)-解釋你在做什麼。
徴詢（Ask Pernission and Auticipate)-問對方我可以進來嗎？我可以替你檢查嗎？，預先想對方的需求和顧慮。
回應（Respond)-盡速且正面的回應病患的需求或要求。
卓越（End with Excellence)-結束談話前要溝通下一步，解釋病患接下來會碰到誰。
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「圍巾模式」（SCARF)-領導人如何利用大腦本能打造出必勝團隊
地位（Status)-沒人喜歡在團隊裡墊底，這會引發出我們的危險反應。如果你可以提升一個人的自尊，你就可以贏得他們的仰慕與忠誠。
確定（Certainty)-面臨改變時要比平常更努力溝通。員工想知道他們接下來要做什麼，還有他們為什麼要那麼做。
自治（Autonomy)-大家都想要覺得自己能掌控生活，這種感覺也會延伸到工作上。
聯繋（Relatedness)-每次你認識新的人，演化而來的大腦就會進入威脅與生存模式。大腦馬上就會想區分對方究竟是敵是友。圓滿的合作要靠健康的關係，那就需要信任與同理心。
公平（Fairness)-要求公平的認知需求會在腦部的邊緣系統產生強烈的反應，削弱信任感，並導致敵意。
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五星🌟級溝通術
情感訴求
如果你要影響別人採取行動，你可以，而且應該在簡報或對話時結合這三種故事：
*個人親身經歷
*真實用戶或顧客的故事
*品牌或企業歷史的重要事件
效果強勁的特色故事要有七元素
故事性-有開頭、過程和結局。
讓人著迷
真實-角色、場景和難關都要感覺很真實。
細節-生動、重要、微妙的細節都會提升故事的真實性。
驚喜-在電影裡，這就是劇情急轉直下的地方。
投射-聽故事的人應該要可以在故事人物的身上看到自己。
衝突與張力-這是提味的元素。如果沒有掙扎與衝突，故事就不好聽了。
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三幕式故事結構
用一句話讓人秒懂
厲害的簡報只有一個主題，其他內容都用來支撐這個主要訊息。
如果你只能用一句話說明你的想法，你會說什麼？
在簡報一開始，就用15秒的時間介紹你的主軸。
巧字勝萬言
簡單的字𢑥是企業最強大的武器-可以吸引顧客、鼓勵員工、想出競爭者想不到的點子，並開發出更有效率的新方法。
想要盡量散播理念讓越多人聽到越好的時候，就要選擇簡短的單字用語，這樣聽懂的人才多。
如何用文字美化你的點子
當你要提出一個不同於以往的想法或概念時，就必須用新的思考方式才能推銷你的想法。類比很有用，因為類比讓不熟悉的概念聽起來很熟悉，類比會幫助腦袋在心領域裡漫遊的時候，感覺像是在我們熟悉的領域裡。
比喻和類比讓你的語言有「文藻之美」。
達文西、畢卡索和你的共通點
讓大腦重新開機的方法就是連結不同領域的點子，聽聽電影配樂，閱讀書籍，或出去走走。能到完全沒去過的地方旅行更好。
克服恐懼，挺身而進
沒有人天生就是傑出的溝通人才，都需要訓練。
腦神經科學家找出了兩個方法讓你在壓力下也能閃閃發光：重新評估和反覆練習
重新評估只是重新建構你對自己的想法，還有你看待事情的角度。把負面想法轉為正面就是獲勝的關鍵。一旦你改變的想法，你就可以不斷練習。一遍又一遍地重複演練可以加強你的信心。
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